3月2日，2025 年 2 月 28 日，中国南方航空发布情况说明，回应 “乘客被废弃针头扎出血索赔 10 万” 一事。

　　南航方面表示，公司注意到网络上反映 “1 月 26 日一旅客乘坐 CZ6928 航班时食指被异物扎伤” 的情况，对此高度重视，迅速开展调查。

　　经核实，事发时航班乘务组迅速为旅客进行伤口消毒处理，并诚挚表达歉意。公司持续关注旅客健康情况，就旅客诉求多次积极沟通，目前已初步消除旅客有关疑虑。对于旅客的不佳体验，南航再次表示歉意，并将持续做好沟通。此外，南航称已及时改进机上勤务流程，确保旅客安全出行。

　　据媒体此前报道，1 月 26 日，乘客傅先生乘坐南方航空 CZ6928 航班，从三亚飞往乌鲁木齐。当他从座位前方的杂物袋中取手机时，左手食指被一枚裸露的注射针头扎破，当场流血。经乘务组和相邻乘客现场核查，均确认该针头非本航班乘客物品，有可能为前序航班乘客遗留，未及时清理。事件发生后，乘务员为傅先生提供了碘伏消毒，并出具了机上突发事件报告单。

　　飞机落地乌鲁木齐后，南航方面表示可向傅先生赔偿机票费用，并补偿 1000 元，傅先生当场拒绝。1 月 27 日，因担心感染，傅先生自费进行多项传染病筛查，结果显示未感染，但医生建议他需在未来半年内持续监测。同日，南航方面联系傅先生，表示已为其购买保险，保险公司会跟进此事。此后，在傅先生于乌鲁木齐停留的几日中，南航未再向其提出解决方案。

　　傅先生表示，事情发生后南航从未道歉。在其返回成都后，南航方面要求提供在乌鲁木齐当地医院的就诊病历和医嘱，以此向保险公司索赔。由于当时他只保存了检验报告，此事陷入僵局。傅先生还曾向南航提出查明遗留针头的乘客，想知道此人身体情况如何，但南航回应称无法透露乘客信息，并表示该名乘客不同意进行体检。之后，傅先生多次自费进行传染病检查，并于 2 月 10 日被诊断为中度抑郁。2 月 19 日，傅先生向乌鲁木齐市新市区人民法院提起诉讼，要求南航新疆分公司赔偿检测与治疗费用、误工费、精神损失等共计 13 万余元。